WhatsApp’tan gelen fiyat talebine aynı konuşmadan PDF teklif

Müşteriniz WhatsApp’ta ne gönderiyor?

Fiyat talepleri WhatsApp’a nadiren düzgün bir liste olarak gelir. Bir müşteri ürünleri alt alta yazar, bir diğeri depodaki rafın fotoğrafını çeker, bir başkası yolda sesli not bırakır ya da “geçen ay aldığımızdan 10 tane daha” der. Omni bunların hepsini okur: düz yazı, Excel ve CSV listeleri, PDF’ler, fotoğraflar ve sesli notlar.

Arka arkaya gelen kısa mesajlar ayrı ayrı cevaplanmaz. “Merhaba”, “bir fiyat soracaktım”, ardından gelen liste ve iki dakika sonra eklenen “bir de kablo” tek bir talep olarak okunur.

Belirsiz bir ürün olursa ne oluyor?

Omni ürünleri ad, kod ya da tarifle kataloğunuzda arar. Bir ürünün birden fazla karşılığı varsa, tahmin edip yanlış teklif göndermek yerine müşteriye tek ve net bir soru sorar: “27 inç IPS modeli mi, 4K olanı mı?” Müşteri cevap verdiğinde teklif kaldığı yerden devam eder.

Kataloğunuzda karşılığı olmayan ya da fiyatı bulunmayan bir kalem teklife tahminle eklenmez. Bu durumda konu ekibinize iletilir.

Teklif konuşmaya nasıl geliyor?

Teklif, sizin liste fiyatınız ve iskonto kurallarınızla hazırlanır ve firmanızın logosu ve rengiyle bir PDF olarak aynı WhatsApp konuşmasına gönderilir. PDF’in yanında kısa bir mesaj gider: teklifin hazır olduğu, uygulanan koşul ve geçerlilik tarihi. Müşteri ekran görüntüsü ya da elle yazılmış bir fiyat değil, saklayabileceği ve satın alma birimine iletebileceği bir belge alır.

Tutarı ya da iskontosu belirlediğiniz sınırı aşan teklifler önce yöneticinizin onayına düşer; onay verildiği anda gönderilir.

Neden resmi WhatsApp Business Platform?

OmniNest, Meta’nın yazılımlar için sunduğu resmi WhatsApp Business Platform’u kullanır. Bu, mesajların firmanızın onaylı işletme numarasından gitmesi ve konuşmaların kişisel telefonlarda değil firmanızda kalması demektir. Bir satış temsilcisi izne çıktığında ya da işten ayrıldığında müşterinin geçmişi onunla birlikte gitmez.

WhatsApp’ın bir kuralı var: müşteri son 24 saat içinde yazdıysa işletme serbestçe cevap verebilir; daha sonra yazılacak mesaj, Meta’nın onayladığı bir şablonla başlamalıdır. Geç hazırlanan bir teklif bu yüzden şablonla iletilir. Bu kuralın satış ekibine etkisini WhatsApp’tan gelen talebe hızlı teklif rehberinde anlattık.

Ekibiniz konuşmayı nereden görüyor?

Her WhatsApp konuşması, hazırlanan teklifler ve teklif durumlarıyla birlikte panelde görünür. Bir temsilci konuşmayı devraldığında müşteriyle aynı numaradan yazmaya devam eder; müşteri kiminle konuştuğunu değil, cevabın geldiğini görür. Gönderilen tekliflerin sonrası için teklif takibi sayfasına bakın.