Yedek parça satıcıları için WhatsApp ve e-postadan hızlı teklif

Yedek parça talebi nasıl gelir?

Yedek parça talebi nadiren temiz bir ürün koduyla gelir. Servis ustası söktüğü parçanın fotoğrafını çeker; üzerindeki numaranın yarısı yağ ve kir altında kalmıştır. İş makinesi sahibi makinenin isim plakasının fotoğrafını gönderir ve “bunun hidrolik filtresi lazım” der. Bir başkası sesli mesaj bırakır: “Beyaz panelvanın arka balatası, geçen ay aldığımızın aynısı.” Filo firmaları ise bakım listesini e-postayla, araç araç yazılmış bir Excel tablosu olarak gönderir.

Talep de çoğu zaman tek parça değildir. Periyodik bakım için filtre seti, balata, disk ve triger seti aynı mesajda istenir; bir iş makinesi revizyonunda conta takımı, keçeler, burçlar ve rulmanlar on beş satırı rahatlıkla bulur.

Doğru parçayı bulmak neden vakit alır?

Yedek parçada teklifi yavaşlatan fiyat değil, doğru parçayı bulmaktır. Aynı parçanın bir OEM numarası, üreticinin sonradan değiştirdiği yeni bir numarası ve birkaç muadil kodu olabilir. Aynı model aracın iki motor seçeneği, iki farklı fren diski çapı, sağ ve sol versiyonu vardır. Yanlış parça yola çıktığında usta onu araca takmaya çalışır, parça geri gelir; kargo, zaman ve güven birlikte kaybolur.

Hız da belirleyicidir. Araç lift üstünde beklerken usta ilk net cevabı veren parçacıdan alır. Satış temsilcisi bir yandan telefona bakıp bir yandan WhatsApp’taki altı satırlık listeyi katalogda arıyorsa, cevap o yarışa geç kalır.

Fiyat tarafı da sade değildir: servise, filoya ve perakende müşteriye ayrı fiyat verilir; ithal parçaların ve iş makinesi parçalarının listesi çoğu zaman euro ya da dolar bazlıdır.

OmniNest parça talebini nasıl karşılar?

OmniNest’in asistanı Omni talebi geldiği biçimde okur: yazılı mesaj, eski parçanın ya da isim plakasının fotoğrafı, sesli mesaj, Excel veya PDF liste. Teklif şu sırayla hazırlanır:

1. Fotoğraftaki ya da mesajdaki numara, parça adı ve tarif kataloğunuzla eşleştirilir. Kataloğunuzda OEM ve muadil kodlar tanımlıysa parça her iki koddan da bulunur.
2. Varyant belirsizse (disk çapı, ön mü arka mı, motor hacmi) müşteriye tek ve net bir soru gider.
3. Fiyat, müşterinin grubuna (servis, filo, perakende) ve iskonto kurallarınıza göre belirlenir; liste euro ya da dolar bazlıysa TCMB kuruyla TL’ye çevrilir, KDV eklenir.
4. Logolu teklif PDF’i aynı WhatsApp konuşmasına ya da e-posta yazışmasına gönderilir. Usta, parçanın fotoğrafını attığı konuşmadan çıkmadan teklifi görür; bu akışın ayrıntısı WhatsApp ile teklif sayfasında.

“Bu parçanın muadili var mı?”, “garantisi kaç ay?”, “hangi modellere uyuyor?” gibi fiyatsız sorulara Omni, ürün bilginizden ve kendi soru-cevaplarınızdan cevap verir (ürün kataloğu ve bilgi bankası). Kataloğunuzda karşılığı olmayan bir kodu tahminle bir parçaya bağlamaz; müşteriye sorar ya da konuşmayı satış temsilcinize devreder.

Ekibinizde kalan işler

Omni stok miktarını bilmez ve teslim saati vermez. Yedek parçada en sık sorulan iki soru “var mı?” ve “ne zaman gelir?” olduğu için bu sınırı baştan bilmeniz önemlidir: Omni bu soruları gördüğünde konuşmayı satış temsilcinize devreder. Teklif hazırsa müşteri onu beklemeden alır, temsilci de aynı konuşmadan stok ve teslim cevabını verir.

Ekibinizde kalan diğer işler:

• Şasi numarasıyla üretici kataloğunda parça sorgulama ve kataloğunuzda yer almayan uyumluluk teyidi.
• Arızalı parça, garanti başvurusu ve iade süreçleri.
• Uzun süredir çalıştığınız servislerle özel fiyat ve vade görüşmesi.
• Ustanın “beni biri arasın” dediği her durum.

Belirli bir tutarın ya da iskonto seviyesinin üzerindeki teklifleri yönetici onayına bağlamak da sizin elinizdedir. Her teklifin durumu ve numaralı revizyonları teklif takibinde görünür; usta “geçen hafta verdiğiniz fiyat neydi?” diye sorduğunda cevabı WhatsApp geçmişinde aramazsınız.