Yönetici onayı, temsilciye devir ve ekip bildirimleri
OmniNest'te kontrol firmanızdadır: belirlediğiniz tutar ya da iskonto sınırını aşan teklifler, tanımadığınız müşterilere gidecek teklifler önce yöneticinizin onayına düşer. Onay panelden ya da WhatsApp ve e-posta bildiriminden verilir. Omni'nin cevaplamaması gereken konularda konuşma ekibinizden birine devredilir.
Hangi teklif doğrudan gider, hangisi onay bekler?
Bunu siz belirlersiniz. Bir distribütör için olağan durum, tanıdığı bayiye olağan iskontosuyla verilen teklifin hiç beklemeden gitmesidir; yüksek tutarlı, olağandışı iskontolu ya da yeni bir müşteriye gidecek teklifin ise bir yöneticinin gözünden geçmesi. OmniNest’te bu sınırları tanımlarsınız:
- teklif tutarı belirli bir eşiğin üzerindeyse,
- iskonto, müşterinin olağan iskontosunun üzerindeyse,
- talep kaydı olmayan bir numaradan ya da adresten geldiyse,
teklif önce onaya düşer. Geri kalanı doğrudan gider. Başlangıçta her teklifi onaydan geçirip, sonuçları gördükçe sınırları gevşetmek iyi bir yoldur. Onay eşiklerinin nasıl kurulacağını satış ekibinde teklif onay akışı yazısında örnek bir matrisle anlattık.
Onay telefondan nasıl veriliyor?
Onay bekleyen teklif için yöneticinize WhatsApp ya da e-posta bildirimi gider. Bildirim kısa bir özettir: hangi müşteri, hangi teklif, net tutar ve olağandan farklı olan şey (örneğin “SSD satırında iskonto %12, müşterinin olağan iskontosu %10”). Yönetici “Onayla” ya da “Reddet” der; onaylanan teklif o anda müşteriye gider. Teklifin tamamını görmek isteyen yönetici PDF’i bildirimden açabilir ya da panele geçebilir.
Müşteri bu sırada sessizlikle karşılaşmaz; teklifinin hazırlandığı kendisine söylenir.
Konuşma temsilciye ne zaman geçer?
Omni her soruyu cevaplamaya çalışmaz. Stok miktarı, teslim tarihi, özel bir pazarlık, şikâyet ya da müşterinin bir kişiyle görüşmek istemesi gibi durumlarda konuşma ekibinizden birine devredilir ve müşteriye bilgi verilir. Devralan temsilci konuşmanın tamamını, müşterinin gönderdiği ekleri ve hazırlanmış teklif taslağını görür; müşteriye aynı soruları yeniden sormaz.
Temsilci konuşmayı panelden yürütür; müşteriyle aynı WhatsApp numarasından ya da e-posta adresinden yazışmaya devam eder.
Ekip neyi nereden görüyor?
Ekip üyeleri kendi WhatsApp numaralarını ya da e-posta adreslerini OmniNest’e bağlar ve bildirimleri oradan alır: onay bekleyen teklifler, kendisine devredilen konuşmalar. Kimin neyi görebileceği ve neyi değiştirebileceği kullanıcı rolüyle belirlenir; fiyat listesini değiştirmek ile teklif onaylamak ayrı yetkilerdir.
Her teklifin geçmişinde kimin onayladığı, kimin devraldığı ve hangi revizyonun ne zaman gittiği kalır. Bunun gönderim sonrası tarafı için teklif takibi sayfasına bakın.
Onay ve ekip çalışması hakkında sorular
Onay sınırlarını kim belirliyor?
Siz. Örneğin belirli bir tutarın üzerindeki teklifler, müşterinin olağan iskontosunun üzerine çıkan teklifler ve kaydı olmayan göndericilere gidecek teklifler onaya düşebilir. Sınırları zamanla, ekibiniz sisteme güvendikçe değiştirebilirsiniz.
Yönetici onayı nasıl veriyor?
Onay bekleyen teklif için yöneticinize WhatsApp ya da e-posta bildirimi gider. Bildirimde müşteri, tutar ve olağandan farklı olan nokta yazar; yönetici tek dokunuşla onaylar ya da reddeder. Aynı işlem panelden de yapılabilir.
Hangi durumlarda konuşma temsilciye geçiyor?
Stok ya da teslim tarihi sorulduğunda, müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde, pazarlık ya da şikâyet gibi Omni'nin cevaplamaması gereken durumlarda. Devralan temsilci konuşmanın tamamını ve hazırlanan teklif taslağını görür.
Diğer özellikler
- WhatsApp ile teklif Müşteriniz WhatsApp'tan ürün listesi, fotoğraf ya da sesli notla fiyat sorar; OmniNest talebi okur ve fiyatlı PDF teklifi aynı konuşmaya gönderir.
- E-posta ile teklif OmniNest e-posta kutunuza gelen fiyat taleplerini ve ekli Excel ya da PDF listeleri okur, fiyatlı teklifi aynı yazışmadan kendi adresinizle gönderir.
- Fiyat listesi ve iskonto OmniNest teklifi sizin liste fiyatınız, müşteri grubu ve ödeme şekline göre iskontolarınız, KDV ve TCMB kuruyla hazırlar; fiyat uydurmaz, tahmin etmez.
- Teklif takibi OmniNest'te her teklifin durumu izlenir: onay bekliyor, gönderildi, revizyon istendi, kabul edildi, süresi doldu. Revizyonlar numaralanır, geçmiş korunur.
- Ürün kataloğu ve bilgi bankası Teknik özellik, muadil ürün, garanti ve teslimat koşulu gibi fiyatsız soruları OmniNest kendi ürün bilgileriniz ve sık sorulan sorularınızla cevaplar.
Kendi ürünleriniz ve fiyat listenizle deneyin
Demo talebinizi bırakın; TECNONEST ekibi sizinle görüşüp bu özelliği kendi ürünlerinizle göreceğiniz bir demo hesabı açsın. Fiyatlandırma ihtiyacınıza göre teklif edilir.